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1.R先生嚟緊11月9日出發去日本旅行,11月14日飛返香港,佢就買定呢段時間嘅旅遊保險,點知突然發現回程航班降落時間已經係15日嘅零晨2點,即係有兩個鐘航程係uninsured,佢就覺得弊了。
2.佢一秒之後就即刻聯絡客服,希望保障期extend多一日,佢可以補返錢,點知客服無啦啦理賠師上身咁,引述咗條款話:「保單發出後就confirmed,冇得變㗎喇。」
3.咁R先生就問可唔可以買多一日,即係買11月15日單日旅遊保,保險公司都係話唔得,一定要買齊整個旅程——即係連原本嗰份旅遊保都作廢。而作為一間外資公司,個CS回覆都幾goodest English:
「The travel insurance is must purchase the whole travel period on one travel policy.」
4.總之,保險公司意思係買咗就係買咗,冇得改、冇得退,係就買過張新保單,由11月9日去到11月15日。呢件事都幾stubborn,因為佢仲有成個月先出發,冇理由backend冇辦法解決。
5.講真,連前期都咁strict,最驚理賠時少少flexibility都唔畀個客。
6.點解R先生會買呢間保險公司?唔係貪平,其實係因為慣性——佢早年經渣打買開就有條路,數數下都有十年,中間索償試過claim到幾百蚊而已。
7.但今次保險公司隨時趕走一個好loyal嘅客戶,Allianz,使唔使同個客傾下點?依家補救可能仲嚟得切的,please must help customer.